Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Cette politique explique comment SUSPENAIR utilise les données personnelles collectées sur le site garage.suspenair.fr.
1. Responsable du traitement
SUSPENAIR SAS, Bâtiment A, 67 avenue de Verdun, 77470 Trilport, RCS Meaux 978 762 409.
Pour toute question sur vos données : contact@suspenair.fr ou 07 66 87 10 87 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).
2. Données collectées, finalités et durées de conservation
| Situation | Données | Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|---|
| Demande de rappel ou de diagnostic | Nom, téléphone, véhicule (marque, modèle, année, immatriculation), description de la panne | Vous rappeler, préparer le diagnostic, établir un devis | Mesures précontractuelles à votre demande | 3 ans après le dernier contact |
| Rendez-vous en ligne | Nom, e-mail, téléphone, créneau, véhicule | Organiser et confirmer le rendez-vous | Mesures précontractuelles | 3 ans après le dernier contact |
| Réparation, achat de pièces | Identité, coordonnées, véhicule, devis, factures, garantie | Réaliser la prestation, gérer la garantie, tenir la comptabilité | Contrat, obligation légale | 5 ans après la fin de la relation ; factures 10 ans |
| Appels téléphoniques | Numéro appelant, date, durée, page du site d’origine | Rappeler les appels manqués, mesurer l’efficacité du site | Intérêt légitime | 1 an |
| Messages WhatsApp ou Telegram | Numéro ou pseudo, messages | Répondre à votre demande | Votre demande | 3 ans après le dernier contact |
| Cookies de mesure d’audience | Identifiants de navigation, pages vues | Statistiques de fréquentation | Consentement | 13 mois maximum |
Les champs obligatoires des formulaires sont nécessaires pour vous recontacter : sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Les appels ne sont pas enregistrés.
3. Destinataires
Vos données sont traitées par l’équipe SUSPENAIR et ne sont jamais vendues. Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui agissent pour notre compte :
- IONOS : hébergement du site (Union européenne)
- Google : Gmail (réception des demandes), Tag Manager et Analytics (statistiques, si vous les acceptez), Maps (carte)
- YouTube : lecture de la vidéo
- Axonaut : prise de rendez-vous et gestion clients
- Zadarma : téléphonie et suivi de l’origine des appels
- Usercentrics (Cookiebot) : gestion de votre consentement aux cookies
- WhatsApp (Meta) et Telegram : uniquement si vous nous écrivez par ces applications
4. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires, comme Google et Meta, peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement ou la portabilité de vos données. Vous pouvez aussi vous opposer au traitement, retirer votre consentement et laisser des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Écrivez à contact@suspenair.fr. Une preuve d’identité peut vous être demandée en cas de doute. Nous répondons sous un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
6. Cookies
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non nécessaires. Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le bouton en bas à gauche de l’écran. La liste ci-dessous, mise à jour automatiquement, détaille chaque cookie utilisé :
7. Sécurité
Le site est protégé par un certificat SSL (HTTPS). L’accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.
8. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.